问题解答

Questions and Answers


PON终端产品


设备上电后,面板指示灯不亮

请检查是否为指示灯开关关闭指示灯所致,否则指示灯指示设备未正常上电。请检查电源适配器连接是否正常,注意务必使用设备附带的电源适配器

设备正常上电后面板光信号灯闪烁

指示灯指示光纤连接异常。请检查设备光纤接口是否正常,注意光纤是否有破损,光纤接口是否插接牢固。在光纤连接正常的情况下,此指示灯应当熄灭

设备上电后,面板光纤G(或光纤E)指示灯不亮

指示灯指示光纤G(或光纤E)链接未建立,首先确认电源灯指示正常,光信号灯熄灭,重新连接光纤接口,如现象依旧,请联系运维人员处理更换

设备上电后,面板网口指示灯不亮

检查产品是否正常上电,指示灯是否开启,网线是否破损,网线与设备连接是否正常,并使用网线连接其他网口以检查设备状态是否正常

设备上电后,面板电话灯指示不亮

指示灯指示对应电话接口上电话功能状态异常,请联系运维人员解决。

无法进入WEB管理界面

检查计算机是否正确连接网络和设备,在wiondows操作环境下,打开本地连接-属性-internet协议(TCP/IP)属性,选择以下任一方式:

1.设置IP地址为自动获取IP地址

2.设置IP地址与PON设备终端为同一网段,例如:IP地址:192.168.1.12 子网掩码:255.255.255.0,默认网关为产品IP地址:192.168.1.1

(产品IP地址以产品标签上的IP地址为准)

3.打开浏览器,输入产品IP地址,按回车键,弹出登录窗口

4.在登录窗口中输入账号和密码(默认账号和密码见设备背面的标贴),然后单击确定,密码验证通过后,即可访问WEB界面。

备注:如连续三次输错用户名和密码,系统会自动锁定,一分钟后可再次登录

产品配置错误后如何恢复出厂设置

按住复位(reset)键3-5S,产品将恢复出厂默认设置



OTT产品


机顶盒设备上电后灯不亮

检查电源适配器是否连接正常,电源开关是否开启。

机顶盒连接后,电视机无显示

1、如使用HDMI高清接头,首先请检查HDMI线是否接上,线两端是否插紧

2、将电视机切换到对应的HDMI通道,如:电视机接HDMI2接口,需将电视机切换到HDMI2通道(使用电视机遥控器操作,请参考电视机说明书)

3、在使用AV线连接时,请不要插上HDMI线

4、请检查电视机是否正确插人AV线(红白黄对应颜色接入),并且是否连接牢固

5、请将电视机切换到正确的AV视频通道

机顶盒在线播放出现卡顿,不流畅的情况

1.网络电视直播不同于有线电视换台,和在电脑平台看电影一样,需要几秒钟缓冲时间(是正常的)

2.播放的流畅度还取决于宽带提供商(联通、电信、铁通等)和第三方视频平台的服务器带宽等。

机顶盒接U盘或硬盘不识别怎么办?

1、检查U盘是否正确的插在机顶盒上

2、格式化U盘重新插入

4、换其他U盘或机顶盒USB口插上检查

U盘安装软件怎么操作?

软件安装步骤:

1、将需要安装的软件下载到U盘

2、U盘插在机顶盒USB接口

3、打开机顶盒主界面图标,按遥控菜单键

4、找到文件管理器(多媒体播放或资源管理器)----USB设备,选择需要安装的APK文件,点击安装

无线网络无法连接

1、确保所处环境有无线网络信号;

2、连接对应无线SSID输入对应密码登录进行连接

3、如无产品信号断电重启设备重新查找,如现象依旧联系运维人员维护处理

有线网络连接不正常

1、检查产品是否正常上电,指示灯是否开启,网线是否破损,网线与设备连接是否正常,并使用网线连接其他网口以检查设备状态是否正常

2、确认网线是与路由器连接的,或者此网线与电脑连接,能正常上网

电视机上画面显示不完整或有黑边

1、在机顶盒主界面按下遥控器的菜单键,依次选择设置---显示图像界面调整画面大小

2、用电视机的遥控器,调整电视机的水平和垂直显示位置

AV输出效果差,看不清楚文字

因为AV是清晰度最低的接口,主要用来观看视频,用来显示网页或者文字性内容时,效果比较差,建议尽量用HDMI接口。(另外,老式CRT电视机本身只支持480I,所以效果相对差一点)

OTT产品与有线电视相比清晰度如何

网络播放器支持电视直播功能,节目都是转自互联网,比有线电视丰富得多。不过互联网上的直播都是通过有线电视或者卫星电视收下来以后重新编码的,所以清晰度不可能比有线电高,跟在电脑上点播电视直播的清晰度差不多。实际上相对于有线电视,网络播放器的最大优势是免费的海量电影大片和电视剧点播,以及本地移动存储设备的1080P全高清视频解码

屏幕上没有菜单界面怎么办

检查并保证电源连接好,机顶盒处于开机状态,按电视机遥控器上的"TV/AV"键将电视机切换到AV或通过电视机菜单键调至HDMI

遥控器不灵敏或没有反应

请检查遥控器电池是否正确安装,接触是否良好,电池电量是否充足;

请将遥控器对准机顶盒的信号接收窗操作;

机顶盒前切勿放置遮挡物,请不要将机顶盒放置在电视机后面或盒子内等,以免影响遥控信号接收造成操控不灵敏的现象。

开机后没有声音或声音小

请先确认当前是否在用户操作画面,在用户操作画面上是没有声音输出的;

如果是播放音乐或是视频状态,请确认是否将机顶盒音频设置为静音,可按遥控器“音量 +”键退出机顶盒静音状态或增大音量;

请确认电视机是否开启静音,按电视机遥控键“音量+”键退出电视机静音状态或增大电视机本身音量;请确认音频线是否正确连接、接触良好。